Recepcionista de Alojamientos Hoteleros

Aprende a trabajar en la recepción de un Hotel

 

 

¿QUÉ VAS A APRENDER?

El recepcionista de hotel tiene como misión, obtener y mantener la confianza de una selección adecuada de clientes, a fin de consolidar la mejor rentabilidad en el alquiler de habitaciones del hotel.

En este Curso de Recepcionista de Hotel aprenderás que el Departamento de Recepción es el responsable de asegurar la máxima coordinación entre todos los departamentos del hotel. Además es el responsable de informar a cada departamento, con la suficiente antelación, sobre los servicios que cada cliente ha contratado para poder ofrecer siempre el mejor servicio posible y garantizar la satisfacción del cliente.

Con el curso de recepcionista de hotel conseguiremos que:

  • Analices el funcionamiento del departamento de Recepción y la gestión de las reservas de habitaciones.
  • Estudies las tareas que debe realizar el recepcionista en el mostrador y las habilidades básicas de atención al cliente.
  • Aprendas el proceso de facturación y producción hotelera.
  • Profundices en los conceptos básicos y principales programas informáticos, así como sus aplicaciones en el ámbito de la recepción de un hotel.
  • Domines las funciones propias del departamento de Conserjería.
  • Aprendas las principales técnicas de atención telefónica.

SALIDAS PROFESIONALES

El curso de recepcionista de hotel está dirigido a todas aquellas personas que deseen adquirir, mejorar y actualizar su formación en este sector con una preparación específica para incorporarse a un puesto de trabajo como recepcionista, conserje o ayudante recepción.

 

 

 

 

TEMARIO

  • Área de alojamiento en la industria hotelera. -Gestión de reservas. Recepción. Conserjería. Gestión de pisos. Servicios técnicos
  • El área de recepción. – El departamento de reservas. Recepción. Conserjería. Teléfonos. El jefe de recepción / funciones
  • Inglés aplicado a la recepción. – Las frases utilizadas. Los verbos. Example of a hotel conversation. Describing a hotel. Some grammar. Giving directions. Problems with check−in. Curiosidades. Vocabulario del tema
  • Imagen personal. – Imagen personal. Saber estar. Normas básicas sociales: la importancia de la imagen. El saber ser. La vestimenta adecuada. Lenguaje corporal y verbal. La satisfacción con el cliente
  • Habilidades sociales y de comunicación. – Aptitud profesional y actitud personal. Habilidades para la comunicación. Estilos de conductas. Guía de actuación para saber estar

 

 


 

  • 150 Horas / Modalidad semipresencial

  • Prácticas garantizadas en empresa

  • Facilidades de pago


Academia Hypatia

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